Chính Sách Bảo Hành Biến Tần Chuyên Nghiệp - Cam Kết Chất Lượng Từ HLAuto

Chính sách bảo hành biến tần tại HLAuto được viết rõ ràng ngay từ đầu: thời gian bao lâu, áp dụng cho phần nào, trường hợp nào được bảo hành và trường hợp nào không. Mọi cam kết đều ghi trên phiếu bảo hành và hóa đơn, để khách hàng không phải hỏi lại khi máy gặp sự cố.

Phương châm của HLAuto là "Minh bạch - Chuyên nghiệp - Tận tâm": kiểm tra kỹ trước khi báo, báo giá trước khi làm, khách hàng đồng ý mới sửa. Trang này là bản chính sách chung, áp dụng thống nhất cho cả dịch vụ sửa chữa và thiết bị bán ra.

Bảng tóm tắt thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành tính từ ngày xuất hóa đơn và bàn giao thiết bị. Trường hợp gia hạn, thời gian gia hạn ghi rõ trên phiếu bảo hành.

Bảo hành biến tần mới

Khi mua biến tần mới tại HLAuto, thời gian bảo hành theo chính sách của hãng sản xuất, thường từ 12 đến 24 tháng. Một số hãng đã đối chiếu được:

Các hãng khác áp dụng đúng chính sách hãng công bố tại thời điểm mua. Phạm vi bảo hành gồm lỗi phần cứng do nhà sản xuất và linh kiện điện tử hỏng trong quá trình vận hành bình thường, đúng thông số. Chi phí sửa chữa và thay thế linh kiện trong diện bảo hành được miễn phí.

Điều kiện áp dụng: còn nguyên tem bảo hành, có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu xuất kho của HLAuto, sử dụng đúng thông số kỹ thuật và đúng môi trường vận hành, chưa có can thiệp hay sửa chữa từ bên thứ ba.

Bảo hành dịch vụ sửa chữa

Đối với dịch vụ sửa chữa biến tần, HLAuto bảo hành 3 tháng cho phần đã sửa và linh kiện đã thay. Khách hàng có nhu cầu có thể gia hạn lên 6 tháng hoặc 12 tháng, chi phí gia hạn báo giá theo từng trường hợp cụ thể trước khi sửa.

Nếu trong thời gian bảo hành, thiết bị gặp lại sự cố tương tự ở phần đã sửa, HLAuto sửa chữa miễn phí. Trước khi bàn giao, thiết bị được test tải và quay video test gửi khách hàng trong trường hợp giao qua vận chuyển.

Trường hợp máy hỏng lại trong thời gian bảo hành mà không sửa được, HLAuto hoàn tiền trong 10 ngày theo thỏa thuận ghi trên phiếu sửa chữa. Đây là cam kết áp dụng thống nhất cho dịch vụ sửa chữa.

Đổi trả và hoàn tiền

Đối với biến tần cũ mua tại HLAuto: đổi máy trong 15 ngày nếu máy hỏng hoặc không đáp ứng yêu cầu sử dụng đã thỏa thuận. Trường hợp này chỉ đổi máy, không trả hàng.

Đối với biến tần mới: đổi máy trong 15 ngày nếu lỗi do nhà sản xuất. Sau thời gian này, máy được bảo hành sửa chữa theo chính sách hãng.

Đối với hàng hóa mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi từ HLAuto hoặc đơn vị vận chuyển, HLAuto hỗ trợ đổi, trả hoặc hoàn tiền 100% theo quy định vận chuyển.

Điều kiện và trường hợp không áp dụng bảo hành

Được bảo hành khi: lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất; hỏng hóc trong quá trình vận hành bình thường, đúng thông số; còn trong thời gian bảo hành; đầy đủ chứng từ gồm hóa đơn, phiếu xuất kho, tem bảo hành; thiết bị còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu can thiệp.

Không được bảo hành khi: tự ý sửa chữa hoặc nhờ bên thứ ba can thiệp; do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh; sử dụng sai điện áp, sai công suất hoặc sai môi trường; rách hoặc mất tem bảo hành, không có hóa đơn; do côn trùng, chuột bọ gây chập mạch; đã hết thời gian bảo hành.

Ngay cả khi không thuộc diện bảo hành, HLAuto vẫn hỗ trợ sửa chữa với mức giá hợp lý. Mọi trường hợp đều báo giá trước, khách hàng đồng ý mới thực hiện.

Quy trình bảo hành 4 bước

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Khi thiết bị gặp sự cố trong thời gian bảo hành, khách hàng liên hệ Hotline: 0948.956.835 (giờ hành chính Thứ 2 – Thứ 7; trường hợp khẩn cấp ngoài giờ vẫn có thể gọi, đội kỹ thuật sẽ phản hồi sớm nhất có thể). Kỹ thuật viên ghi nhận mã thiết bị, triệu chứng hỏng hóc, hướng dẫn sơ bộ qua điện thoại nếu có thể tự xử lý, và hẹn lịch tiếp nhận thiết bị hoặc đến tận nơi với khách hàng ở Hà Nội và lân cận.

Bước 2: Kiểm tra điều kiện bảo hành

Khi nhận thiết bị, kỹ thuật viên xác minh tem bảo hành, serial, phiếu xuất kho; kiểm tra tình trạng bên ngoài như va đập, ngấm nước, cháy nổ; đánh giá sơ bộ nguyên nhân hỏng hóc và thông báo cho khách hàng thiết bị có thuộc diện bảo hành hay không. Nếu không thuộc diện bảo hành, HLAuto báo giá chi phí sửa chữa trước, khách hàng đồng ý mới tiến hành.

Bước 3: Xử lý sửa chữa

Với sự cố thuộc diện bảo hành, thiết bị được sửa chữa tại xưởng HLAuto ở Hà Nội với đầy đủ thiết bị kiểm tra chuyên dụng, hoặc sửa chữa tại chỗ với các trường hợp đơn giản theo yêu cầu. Thời gian xử lý trung bình 3–7 ngày làm việc; cấp tốc 1–2 ngày có thu phí dịch vụ; trường hợp phức tạp cần đặt linh kiện thì 10–15 ngày và sẽ báo trước cho khách hàng.

Bước 4: Bàn giao và theo dõi sau bảo hành

Sau khi sửa chữa xong, thiết bị được test lại trước mặt khách hàng nếu khách đến lấy, hoặc quay video test gửi khách hàng nếu giao qua vận chuyển. Kỹ thuật viên hướng dẫn lại cách sử dụng và bảo dưỡng. Sau 7 ngày và 30 ngày sử dụng, bộ phận chăm sóc khách hàng gọi điện hỏi thăm tình trạng thiết bị để kịp thời hỗ trợ nếu có vấn đề phát sinh.

Chi phí vận chuyển khi bảo hành

Chi phí sửa chữa trong diện bảo hành được miễn phí 100%. Khách hàng tại Hà Nội được hỗ trợ đến tận nơi lấy và giao thiết bị với đơn hàng từ 5 triệu đồng trở lên. Khách hàng ở tỉnh tự chi trả phí vận chuyển; HLAuto hỗ trợ đóng gói cẩn thận và hướng dẫn gửi hàng.

Câu hỏi thường gặp về bảo hành