CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN – HL AUTO

HL Auto cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi uy tín và rõ ràng. Chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1.1 Thời gian bảo hành

• Sản phẩm được bảo hành từ 3 tháng đến 18 tháng tùy theo từng dòng sản phẩm, được ghi rõ trên hóa đơn bán hàng hoặc phiếu bảo hành.

• Với sản phẩm thay thế, linh kiện, thời gian bảo hành sẽ được thông báo cụ thể khi giao dịch.

1.2 Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành.

• Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật.

• Sản phẩm còn tem bảo hành, tem niêm phong, số serial/IMEI rõ ràng, không bị tẩy xóa.

• Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành đi kèm.

1.3 Trường hợp từ chối bảo hành

HL Auto có quyền từ chối bảo hành nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

• Hết thời hạn bảo hành.

• Hư hỏng do lỗi người sử dụng như: cháy nổ, ẩm ướt, rơi vỡ, va đập, sử dụng sai hướng dẫn.

• Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.

• Không còn tem bảo hành hoặc có dấu hiệu giả mạo, rách, mờ.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

2.1 Đổi hàng

HL Auto hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật.

Điều kiện đổi hàng:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem mác như ban đầu.

• Có hóa đơn mua hàng kèm theo.

• Lỗi phải được xác minh bởi kỹ thuật viên của HL Auto.

2.2 Không áp dụng đổi trả với:

• Sản phẩm không còn nguyên vẹn, trầy xước, vỡ, móp do tác động bên ngoài.

• Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng (hàng lắp ráp theo nhu cầu).

• Sản phẩm hoạt động bình thường, không lỗi kỹ thuật.

3. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

HL Auto áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp:

• Không thể khắc phục lỗi sản phẩm trong thời gian bảo hành.

• Hết hàng, không thể đổi sản phẩm tương đương.

• Lỗi phát sinh từ phía HL Auto gây ảnh hưởng đến quá trình mua hàng.

Thời gian hoàn tiền: Tối đa 7 - 10 ngày làm việc (tùy theo hình thức thanh toán ban đầu).

Hình thức hoàn tiền:

• Trả tiền mặt tại showroom.

• Chuyển khoản theo thông tin khách hàng cung cấp.

• Hoàn về thẻ nếu thanh toán qua thẻ ngân hàng.

4. HƯỚNG DẪN BẢO HÀNH - ĐỔI TRẢ

Khách hàng có thể thực hiện bảo hành/đổi trả theo 2 hình thức:

• Trực tiếp: Mang sản phẩm đến showroom HL Auto để được hỗ trợ.

• Gửi hàng: Qua bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển đến trung tâm bảo hành của HL Auto. Vui lòng liên hệ trước để được hướng dẫn chi tiết.

5. THÔNG TIN LIÊN HỆ

• Hotline: 0948.956.835

• Email: lelong.aec@gmail.com

• Địa chỉ: Số 66, Ngõ 282 Kim Giang, Phường Đại Kim, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội.

• Thời gian làm việc: 8h00 – 17h30 (Thứ 2 – Thứ 7)