Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng - HLAuto

Chính sách bảo mật HLAuto được xây dựng với cam kết bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu kỹ thuật của khách hàng sử dụng dịch vụ sửa chữa biến tần, mua bán thiết bị tự động hóa. Trong ngành công nghiệp, mỗi thông số kỹ thuật, mỗi chi tiết hệ thống đều là tài sản quý giá của doanh nghiệp — vì vậy bảo mật thông tin không chỉ là nghĩa vụ pháp lý mà còn là trách nhiệm và cam kết của chúng tôi với từng khách hàng đã tin tưởng giao phó thiết bị.

I. Cam kết bảo mật của HLAuto

Khác với việc sửa chữa thiết bị gia dụng thông thường, dịch vụ sửa chữa biến tần và hệ thống tự động hóa đòi hỏi mức độ bảo mật cao hơn rất nhiều. Một thông số biến tần bị lộ có thể ảnh hưởng đến toàn bộ dây chuyền sản xuất. Một file cấu hình PLC bị truy cập trái phép có thể làm lộ quy trình công nghệ mà doanh nghiệp đã đầu tư nghiên cứu nhiều năm. Chính vì vậy, HLAuto áp dụng các biện pháp bảo mật đa lớp, từ kỹ thuật đến quản lý, để mọi thông tin của khách hàng được bảo vệ.

II. Thông tin chúng tôi thu thập

Thông tin cá nhân và doanh nghiệp: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ; với doanh nghiệp thêm tên công ty, mã số thuế, người đại diện, địa chỉ nhà máy và thông tin thanh toán nếu có. Chúng tôi chỉ thu thập những gì thực sự cần thiết và sử dụng đúng mục đích.

Thông tin kỹ thuật thiết bị: model, công suất, thông số vận hành, mã lỗi, lịch sử sự cố; sơ đồ đấu nối, thông số điều khiển, chương trình PLC nếu có; lịch sử bảo trì và các lần sửa chữa trước đó. Đây là loại thông tin HLAuto cam kết bảo mật tuyệt đối.

Thông tin tự động thu thập trên website: cookies (phiên làm việc, ngôn ngữ, sản phẩm đã xem), địa chỉ IP, hành vi duyệt web và loại thiết bị, trình duyệt — phục vụ phân tích lượng truy cập và tối ưu hiển thị.

III. Mục đích sử dụng thông tin

• Xử lý dịch vụ và đơn hàng: tiếp nhận yêu cầu sửa chữa, gửi báo giá và hợp đồng, sắp xếp lịch, giao nhận thiết bị, xuất hóa đơn và chứng từ thanh toán.
• Tư vấn kỹ thuật phù hợp: đề xuất giải pháp sửa chữa tối ưu, tư vấn nâng cấp hệ thống, giới thiệu sản phẩm phù hợp và hướng dẫn vận hành, bảo trì thiết bị.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ: phân tích phản hồi, đào tạo kỹ thuật viên dựa trên các case thực tế, nghiên cứu lỗi thường gặp và tối ưu quy trình sửa chữa.
• Chăm sóc khách hàng: nhắc lịch, thông báo ưu đãi cho khách hàng thân thiết, gửi tài liệu kỹ thuật và hỗ trợ kỹ thuật từ xa khi cần thiết.
• Marketing (với sự đồng ý của khách hàng): gửi email giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới và tin tức ngành. Khách hàng có thể từ chối nhận thông tin marketing bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến dịch vụ đang sử dụng.

IV. Cam kết bảo vệ thông tin

Biện pháp kỹ thuật: website sử dụng chứng chỉ SSL/HTTPS cho mọi kết nối; dữ liệu nhạy cảm được mã hóa khi lưu trữ; tường lửa chuyên dụng bảo vệ server; quét virus, malware định kỳ và cập nhật bản vá bảo mật thường xuyên; sao lưu dữ liệu tự động hằng ngày với khả năng khôi phục nhanh; phân quyền truy cập nghiêm ngặt và giám sát log truy cập.

Biện pháp quản lý: tất cả nhân viên được đào tạo về bảo mật và ký cam kết khi vào làm việc; nguyên tắc "cần biết" — chỉ nhân viên liên quan được truy cập thông tin khách hàng; không sử dụng thiết bị lưu trữ cá nhân, không chụp ảnh hay sao chép thông tin ra ngoài hệ thống, khóa máy tính khi rời khỏi bàn làm việc và hủy tài liệu giấy theo quy trình an toàn.

Đặc biệt với thông tin kỹ thuật: kỹ thuật viên không lưu trữ thông tin kỹ thuật trên thiết bị cá nhân, không thảo luận cấu hình hệ thống khách hàng với người ngoài, không sử dụng thông tin của khách hàng này để tư vấn cho khách hàng khác, và trả lại hoặc xóa toàn bộ dữ liệu sau khi hoàn thành dịch vụ nếu khách hàng yêu cầu. Với khách hàng doanh nghiệp, HLAuto sẵn sàng ký thỏa thuận bảo mật (NDA) riêng và chịu trách nhiệm pháp lý nếu vi phạm.

V. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

HLAuto cam kết không bán, không cho thuê thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào. Chúng tôi chỉ chia sẻ trong các trường hợp cần thiết: đơn vị vận chuyển (tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng), cổng thanh toán (thông tin cần thiết để xử lý giao dịch) và nhà cung cấp phụ tùng (thông số kỹ thuật để đặt hàng phù hợp). Tất cả đối tác đều được lựa chọn kỹ lưỡng và phải cam kết bảo mật. Khi có yêu cầu chính thức từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam, chúng tôi sẽ xác minh tính hợp pháp, chỉ cung cấp đúng phạm vi yêu cầu và thông báo cho khách hàng nếu pháp luật cho phép. Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng, chúng tôi sẽ thông báo trước và đảm bảo bên tiếp nhận cam kết bảo mật tương đương.

VI. Quyền của khách hàng

Khách hàng có toàn quyền truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xóa dữ liệu, từ chối marketing và khiếu nại về cách thức sử dụng thông tin. Một số thông tin cần lưu trữ theo quy định pháp luật (hợp đồng, hóa đơn, lịch sử giao dịch) có thể không thể xóa ngay lập tức. Để thực hiện các quyền này, khách hàng liên hệ hotline 0948.956.835 hoặc email lelong.aec@gmail.com. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc và xử lý yêu cầu trong 7 ngày làm việc.

VII. Cookies và công nghệ theo dõi

Cookies là các tệp văn bản nhỏ lưu trên thiết bị khi truy cập website, giúp website ghi nhớ người dùng và cải thiện trải nghiệm. HLAuto sử dụng cookies cần thiết (duy trì phiên đăng nhập, giỏ hàng, bảo mật giao dịch), cookies chức năng (ngôn ngữ, tùy chọn hiển thị), cookies phân tích (thống kê lượng truy cập bằng Google Analytics) và cookies marketing (quảng cáo liên quan, remarketing). Khi truy cập lần đầu, khách hàng có thể chọn loại cookies muốn cho phép và thay đổi cài đặt bất cứ lúc nào; tắt cookies có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm như không lưu giỏ hàng hay không ghi nhớ đăng nhập.

VIII. Bảo mật thông tin thanh toán

Nếu thanh toán online cho dịch vụ sửa chữa hoặc mua sản phẩm, HLAuto không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng hay ghi nợ của khách hàng. Giao dịch được xử lý qua cổng thanh toán bên thứ ba đã được chứng nhận, mọi giao dịch đều được mã hóa theo chuẩn PCI DSS. Chúng tôi chỉ nhận thông tin xác nhận giao dịch thành công hay thất bại.

IX. Bảo mật thông tin trẻ em

Website HLAuto cung cấp dịch vụ B2B và không nhắm đến đối tượng dưới 16 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin của trẻ em. Nếu phát hiện vô tình thu thập, chúng tôi sẽ xóa ngay lập tức; phụ huynh có thể liên hệ để yêu cầu xóa thông tin con em mình.

X. Liên kết đến website bên ngoài

Website HLAuto có thể chứa liên kết đến website của đối tác, nhà sản xuất biến tần và diễn đàn kỹ thuật. Chính sách bảo mật này chỉ áp dụng cho website hlauto.vn. Khi khách hàng click vào liên kết bên ngoài, chúng tôi khuyến khích đọc chính sách bảo mật của website đó; HLAuto không chịu trách nhiệm về cách thức họ thu thập và sử dụng thông tin.

XI. Cập nhật chính sách

HLAuto có quyền cập nhật chính sách bảo mật này để phù hợp với thay đổi pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, phát triển dịch vụ mới và áp dụng công nghệ bảo mật mới. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo nổi bật trên website và gửi email thông báo nếu thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng; chính sách mới có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày thông báo. Ngày cập nhật cuối: 28/10/2026. Phiên bản: 2.0. Bằng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi, khách hàng chấp nhận chính sách bảo mật mới.

XII. Liên hệ về bảo mật thông tin

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo mật HLAuto, cách chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin, hoặc muốn thực hiện quyền của mình, xin liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline/Zalo 0948.956.835, email lelong.aec@gmail.com, hoặc trực tiếp tại TT6.2B-71 KĐT mới Đại Kim, Ngõ 282 Kim Giang, Phường Định Công, TP Hà Nội (giờ làm việc Thứ 2 – Thứ 7, 8h00 – 17h30).

Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực biến tần và tự động hóa công nghiệp, HLAuto tự hào là đơn vị cung cấp dịch vụ sửa chữa biến tần uy tín, chuyên nghiệp, cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin kỹ thuật của khách hàng.