Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng - HLAuto

Chính sách bảo mật HLAuto được xây dựng với cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân và dữ liệu kỹ thuật của khách hàng sử dụng dịch vụ sửa chữa biến tần, mua bán thiết bị tự động hóa. Chúng tôi hiểu rằng, trong ngành công nghiệp, mỗi thông số kỹ thuật, mỗi chi tiết hệ thống đều là tài sản quý giá của doanh nghiệp bạn.

I. Cam Kết Bảo Mật Của HLAuto

Tại HLAuto, chúng tôi không chỉ sửa chữa biến tần, cung cấp thiết bị tự động hóa mà còn xây dựng niềm tin dài lâu với khách hàng. Bảo mật thông tin không phải là nghĩa vụ pháp lý đơn thuần - đó là trách nhiệm và cam kết của chúng tôi với từng kỹ sư, từng chủ xưởng, từng nhà máy đã tin tưởng giao phó thiết bị.

Tại sao bảo mật quan trọng trong ngành tự động hóa?

Khác với việc sửa chữa thiết bị gia dụng thông thường, dịch vụ sửa chữa biến tần và bảo trì hệ thống tự động hóa đòi hỏi mức độ bảo mật cao hơn rất nhiều. Một thông số biến tần bị lộ có thể ảnh hưởng đến toàn bộ dây chuyền sản xuất. Một file cấu hình PLC bị truy cập trái phép có thể làm lộ quy trình công nghệ mà doanh nghiệp đã đầu tư nghiên cứu nhiều năm.

Chính vì vậy, HLAuto áp dụng các biện pháp bảo mật đa lớp, từ kỹ thuật đến quản lý, đảm bảo mọi thông tin của bạn được bảo vệ tuyệt đối.

Tìm hiểu thêm về chúng tôi tại Giới thiệu HLAuto.

II. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Để phục vụ bạn tốt nhất, HLAuto cần thu thập một số thông tin cần thiết. Chúng tôi cam kết chỉ thu thập những gì thực sự cần thiết và sử dụng đúng mục đích.

A. Thông tin cá nhân và doanh nghiệp

Với khách hàng cá nhân:

• Họ tên, số điện thoại, email
• Địa chỉ liên hệ (để giao nhận thiết bị sửa chữa)
• Thông tin nhận báo giá và hợp đồng

Với khách hàng doanh nghiệp:

• Tên công ty, mã số thuế
• Người đại diện, chức danh
• Địa chỉ nhà máy/xưởng sản xuất
• Thông tin thanh toán (nếu có)

B. Thông tin kỹ thuật thiết bị

Đây là loại thông tin đặc biệt quan trọng mà HLAuto cam kết bảo mật tuyệt đối:

• Thông số biến tần: Model, công suất, thông số vận hành, mã lỗi, lịch sử sự cố
• Cấu hình hệ thống: Sơ đồ đấu nối, thông số điều khiển, chương trình PLC (nếu có)
• Lịch sử bảo trì: Các lần sửa chữa trước đó, phụ tùng đã thay thế
• Yêu cầu đặc biệt: Điều kiện vận hành, môi trường làm việc của thiết bị

Khi bạn sử dụng dịch vụ sửa chữa biến tần của chúng tôi, kỹ thuật viên có thể cần ghi nhận các thông tin này để chẩn đoán chính xác và đưa ra giải pháp tối ưu.

C. Thông tin tự động thu thập trên website

• Cookies: Ghi nhớ phiên làm việc, tùy chọn ngôn ngữ, sản phẩm đã xem
• Địa chỉ IP: Phân tích lượng truy cập, phát hiện truy cập bất thường
• Hành vi duyệt web: Các trang đã xem, thời gian truy cập, từ khóa tìm kiếm
• Thiết bị truy cập: Loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt (để tối ưu hiển thị)

III. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

HLAuto sử dụng thông tin của bạn cho các mục đích cụ thể và minh bạch:

1. Xử lý dịch vụ và đơn hàng

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu sửa chữa biến tần
• Gửi báo giá, hợp đồng dịch vụ
• Sắp xếp lịch bảo trì định kỳ
• Giao nhận thiết bị, phụ tùng
• Xuất hóa đơn, chứng từ thanh toán

2. Tư vấn kỹ thuật phù hợp

Dựa trên thông tin thiết bị và nhu cầu của bạn, chúng tôi có thể:

• Đề xuất giải pháp sửa chữa tối ưu
• Tư vấn nâng cấp hệ thống
• Đề xuất sản phẩm biến tần phù hợp với ứng dụng của bạn
• Hướng dẫn vận hành, bảo trì thiết bị

3. Cải thiện chất lượng dịch vụ

• Phân tích phản hồi để nâng cao chất lượng
• Đào tạo kỹ thuật viên dựa trên các case thực tế
• Nghiên cứu các lỗi thường gặp để chuẩn bị giải pháp
• Tối ưu hóa quy trình sửa chữa chuyên nghiệp

4. Chăm sóc khách hàng

• Nhắc lịch bảo trì định kỳ
• Thông báo chương trình ưu đãi cho khách hàng thân thiết
• Gửi tài liệu kỹ thuật, catalog sản phẩm mới
• Hỗ trợ kỹ thuật từ xa khi cần thiết

5. Marketing (với sự đồng ý của bạn)

• Gửi email giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới
• Mời tham gia sự kiện, hội thảo kỹ thuật
• Gửi tin tức ngành, kiến thức về biến tần và tự động hóa

Lưu ý: Bạn hoàn toàn có thể từ chối nhận thông tin marketing bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến dịch vụ đang sử dụng.

IV. Cam Kết Bảo Vệ Thông Tin

Đây là phần quan trọng nhất - những gì HLAuto thực sự làm để bảo vệ thông tin của bạn.

A. Biện pháp kỹ thuật

1. Mã hóa dữ liệu

• Website sử dụng chứng chỉ SSL/HTTPS cho mọi kết nối
• Dữ liệu nhạy cảm được mã hóa khi lưu trữ
• Mật khẩu được hash theo chuẩn an toàn

2. Hệ thống bảo mật mạng

• Tường lửa chuyên dụng bảo vệ server
• Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS)
• Quét virus, malware định kỳ
• Cập nhật bản vá bảo mật thường xuyên

3. Sao lưu dữ liệu

• Backup tự động hàng ngày
• Lưu trữ dự phòng tại nhiều địa điểm
• Có khả năng khôi phục nhanh chóng khi cần

4. Bảo mật cơ sở dữ liệu

• Phân quyền truy cập nghiêm ngặt
• Giám sát log truy cập 24/7
• Tách biệt môi trường phát triển và vận hành

B. Biện pháp quản lý

1. Đào tạo nhân viên

• Tất cả nhân viên được đào tạo về bảo mật thông tin
• Ký cam kết bảo mật khi vào làm việc
• Kiểm tra, nhắc nhở định kỳ về quy định bảo mật

2. Phân quyền truy cập

• Nguyên tắc "cần biết" (need-to-know basis)
• Chỉ nhân viên liên quan được truy cập thông tin khách hàng
• Theo dõi và ghi log mọi truy cập dữ liệu nhạy cảm

3. Quy trình làm việc an toàn

• Không sử dụng USB, thiết bị lưu trữ cá nhân
• Không chụp ảnh, sao chép thông tin ra ngoài hệ thống
• Khóa máy tính khi rời khỏi bàn làm việc
• Hủy tài liệu giấy theo quy trình an toàn

C. Đặc biệt với thông tin kỹ thuật khách hàng

Chúng tôi hiểu rằng thông tin kỹ thuật là tài sản cốt lõi của doanh nghiệp bạn. Vì vậy:

Cam kết của kỹ thuật viên HLAuto:

• Không lưu trữ thông tin kỹ thuật trên thiết bị cá nhân
• Không thảo luận về cấu hình hệ thống khách hàng với người ngoài
• Không sử dụng thông tin của khách hàng này để tư vấn cho khách hàng khác
• Trả lại/xóa toàn bộ dữ liệu sau khi hoàn thành dịch vụ (nếu khách hàng yêu cầu)

Ký kết NDA (thỏa thuận bảo mật):

• Với khách hàng doanh nghiệp, chúng tôi sẵn sàng ký NDA riêng
• Cam kết không tiết lộ bất kỳ thông tin nào liên quan đến công nghệ, quy trình sản xuất
• Chịu trách nhiệm pháp lý nếu vi phạm

Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ:

• Không sao chép, lưu trữ chương trình điều khiển độc quyền
• Tôn trọng bản quyền phần mềm của khách hàng
• Không đảo ngược kỹ thuật (reverse engineering) các giải pháp riêng

Anh Minh - kỹ sư tại một nhà máy dệt ở Hà Nam chia sẻ: "Ban đầu tôi lo lắng khi gửi thông số hệ thống điều khiển biến tần cho HLAuto vì đây là công thức riêng chúng tôi nghiên cứu nhiều năm. Nhưng quy trình bảo mật chuyên nghiệp và sự cam kết của các kỹ thuật viên khiến tôi hoàn toàn an tâm. Giờ đây HLAuto là đối tác bảo trì dài lâu của nhà máy chúng tôi."

V. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

HLAuto cam kết KHÔNG BÁN, CHO THUÊ thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào.

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp cần thiết sau:

1. Đối tác dịch vụ

• Đơn vị vận chuyển: Tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng (để giao nhận thiết bị)
• Cổng thanh toán: Thông tin cần thiết để xử lý giao dịch
• Nhà cung cấp phụ tùng: Thông số kỹ thuật biến tần (để đặt hàng phụ tùng phù hợp)

Tất cả đối tác đều được lựa chọn kỹ lưỡng và phải cam kết bảo mật.

2. Yêu cầu pháp lý

Khi có yêu cầu chính thức từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam, chúng tôi có thể cung cấp thông tin cần thiết. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ:

• Xác minh tính hợp pháp của yêu cầu
• Chỉ cung cấp đúng phạm vi yêu cầu
• Thông báo cho khách hàng (nếu pháp luật cho phép)

3. Chuyển giao doanh nghiệp

Trong trường hợp HLAuto sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng, thông tin khách hàng có thể được chuyển giao. Chúng tôi sẽ:

• Thông báo trước cho khách hàng
• Đảm bảo bên tiếp nhận cam kết bảo mật tương đương
• Cho phép khách hàng từ chối/xóa thông tin trước khi chuyển giao

VI. Quyền Của Khách Hàng

Bạn có toàn quyền kiểm soát thông tin cá nhân của mình tại HLAuto:

1. Quyền truy cập thông tin

• Yêu cầu xem thông tin HLAuto đang lưu trữ về bạn
• Nhận bản sao thông tin dưới dạng điện tử

2. Quyền chỉnh sửa

• Cập nhật thông tin liên hệ khi thay đổi
• Sửa đổi thông tin không chính xác

3. Quyền xóa dữ liệu

• Yêu cầu xóa toàn bộ hoặc một phần thông tin
• Lưu ý: Một số thông tin cần lưu trữ theo quy định pháp luật (hợp đồng, hóa đơn, lịch sử giao dịch) có thể không thể xóa ngay lập tức

4. Quyền từ chối marketing

• Hủy đăng ký nhận email marketing bất cứ lúc nào
• Yêu cầu không gọi điện thoại tiếp thị
• Không ảnh hưởng đến dịch vụ sửa chữa, bảo trì đang sử dụng

5. Quyền khiếu nại

• Khiếu nại về cách thức sử dụng thông tin
• Báo cáo nếu nghi ngờ thông tin bị lộ
• Được giải đáp thắc mắc về bảo mật

Cách thực hiện quyền của bạn:

Liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua:

• Email: privacy@hlauto.vn
• Hotline: 0948.956.835
• Trực tiếp tại: Showroom HLAuto

Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc và xử lý yêu cầu trong 7 ngày làm việc.

VII. Cookies Và Công Nghệ Theo Dõi

Cookies là gì?

Cookies là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập website. Chúng giúp website "nhớ" bạn và cải thiện trải nghiệm.

HLAuto sử dụng cookies để:

1. Cookies cần thiết (Essential Cookies)

• Duy trì phiên đăng nhập
• Ghi nhớ sản phẩm trong giỏ hàng
• Đảm bảo bảo mật khi giao dịch
• Không thể tắt - cần thiết để website hoạt động

2. Cookies chức năng (Functional Cookies)

• Ghi nhớ ngôn ngữ hiển thị
• Lưu tùy chọn hiển thị
• Cải thiện hiệu suất tải trang

3. Cookies phân tích (Analytics Cookies)

• Thống kê lượng truy cập
• Phân tích hành vi người dùng (trang nào được xem nhiều, thời gian ở lại...)
• Cải thiện nội dung website
• Sử dụng Google Analytics

4. Cookies marketing (Marketing Cookies)

• Hiển thị quảng cáo liên quan
• Đo lường hiệu quả chiến dịch marketing
• Remarketing trên các nền tảng khác

Cách quản lý cookies:

Chấp nhận/từ chối cookies:

• Khi truy cập lần đầu, bạn có thể chọn loại cookies muốn cho phép
• Thay đổi cài đặt bất cứ lúc nào qua [Cài đặt Cookies]

Xóa cookies trên trình duyệt:

• Chrome: Settings > Privacy and Security > Clear browsing data
• Firefox: Options > Privacy & Security > Cookies and Site Data
• Safari: Preferences > Privacy > Manage Website Data

Lưu ý: Tắt cookies có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng website (không lưu giỏ hàng, không ghi nhớ đăng nhập...).

VIII. Bảo Mật Thông Tin Thanh Toán

Nếu bạn thanh toán online cho dịch vụ sửa chữa biến tần hoặc mua sản phẩm:

• HLAuto KHÔNG lưu trữ thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ của bạn
• Giao dịch được xử lý qua cổng thanh toán bên thứ ba đã được chứng nhận (VNPay, MoMo...)
• Mọi giao dịch đều được mã hóa theo chuẩn PCI DSS
• Chúng tôi chỉ nhận thông tin xác nhận giao dịch thành công/thất bại

IX. Bảo Mật Thông Tin Trẻ Em

Website HLAuto cung cấp dịch vụ B2B và không nhắm đến đối tượng dưới 16 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin của trẻ em.

Nếu phát hiện vô tình thu thập thông tin của người dưới 16 tuổi, chúng tôi sẽ xóa ngay lập tức. Phụ huynh có thể liên hệ để yêu cầu xóa thông tin con em mình.

X. Liên Kết Đến Website Bên Ngoài

Website HLAuto có thể chứa liên kết đến website của đối tác, nhà sản xuất biến tần, diễn đàn kỹ thuật...

Lưu ý: Chính sách bảo mật này chỉ áp dụng cho website hlauto.vn. Khi bạn click vào liên kết bên ngoài, chúng tôi khuyến khích bạn đọc chính sách bảo mật của website đó. HLAuto không chịu trách nhiệm về cách thức họ thu thập và sử dụng thông tin.

XI. Cập Nhật Chính Sách

HLAuto có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này để phù hợp với:

• Thay đổi pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân
• Phát triển dịch vụ mới
• Áp dụng công nghệ bảo mật mới

Khi có thay đổi quan trọng:

• Thông báo nổi bật trên website
• Gửi email thông báo (nếu thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng)
• Hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày thông báo

Ngày cập nhật cuối: [Ngày tháng năm]
Phiên bản: 2.0

Bằng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi, bạn chấp nhận Chính sách bảo mật mới.

XII. Liên Hệ Về Bảo Mật Thông Tin

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo mật HLAuto, cách chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin, hoặc muốn thực hiện quyền của mình, đừng ngại liên hệ:

📞 Thông tin liên hệ:

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng:

• Hotline/Zalo: 0948.956.835
• Email chung: lelong.aec@gmail.com
• Email bảo mật: privacy@hlauto.vn

Địa chỉ văn phòng/Showroom:

• TT6.2B - 71 KĐT mới Đại Kim, Ngõ 282 Kim Giang, Phường Định Công, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam.
• Giờ làm việc: Thứ 2 - Thứ 7: 8:00 - 17:30

Website: https://hlauto.vn

HLAuto - Đối Tác Tin Cậy Cho Hệ Thống Tự Động Hóa Của Bạn

Với hơn [X] năm kinh nghiệm trong lĩnh vực biến tần và tự động hóa công nghiệp, HLAuto tự hào là đơn vị cung cấp dịch vụ sửa chữa biến tần uy tín, chuyên nghiệp, cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin kỹ thuật của khách hàng.

🔧 Dịch vụ của chúng tôi:

• Sửa chữa, bảo trì biến tần mọi thương hiệu (Siemens, ABB, Schneider, Delta, Mitsubishi...)
• Cung cấp biến tần chính hãng, giá cạnh tranh
• Tư vấn giải pháp tự động hóa toàn diện
• Hỗ trợ kỹ thuật 24/7

✅ Cam kết của HLAuto:

• Bảo mật thông tin kỹ thuật tuyệt đối
• Kỹ thuật viên chuyên môn cao, được đào tạo bài bản
• Phụ tùng chính hãng, bảo hành rõ ràng
• Giá cả minh bạch, không phát sinh

Bạn cần tư vấn về dịch vụ sửa chữa biến tần hoặc giải pháp tự động hóa?
👉 Liên hệ ngay với HLAuto - Chuyên gia bảo mật và tin cậy!

Chính sách bảo mật này là cam kết của HLAuto với khách hàng về việc bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu kỹ thuật. Chúng tôi không ngừng cải thiện các biện pháp bảo mật để xứng đáng với sự tin tưởng của bạn.