Chính Sách Vận Chuyển – Giao Hàng Toàn Quốc tại HL Auto

Việc đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng một cách nhanh chóng, an toàn và đúng cam kết là một trong những ưu tiên hàng đầu tại HL Auto. Chúng tôi xây dựng chính sách vận chuyển minh bạch và rõ ràng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời nâng cao trải nghiệm mua sắm và sử dụng dịch vụ. Quý khách vui lòng tham khảo các nội dung bên dưới để hiểu rõ phạm vi giao hàng, thời gian, chi phí cũng như quy trình kiểm tra và xử lý khi có sự cố trong quá trình vận chuyển.

Tùy mục đích, vận chuyển tại HL Auto chia thành hai trường hợp: giao hàng bán ra và gửi máy đi sửa. Mỗi trường hợp có quy trình và trách nhiệm riêng, được trình bày tách biệt bên dưới để tránh nhầm lẫn.

1. Giao hàng bán ra

Phạm vi giao hàng

HL Auto hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín. Với những đơn hàng trong nội thành Hà Nội, chúng tôi có thể hỗ trợ giao hàng nhanh bằng đội ngũ giao hàng riêng hoặc qua đối tác giao nhận.

Thời gian giao hàng

Nội thành Hà Nội: giao trong vòng 24–48 giờ làm việc sau khi xác nhận đơn hàng.
Ngoại thành và các tỉnh thành khác: thời gian dự kiến từ 2–5 ngày làm việc tùy khu vực và điều kiện vận chuyển.

Lưu ý: thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, thiên tai hoặc lý do khách quan từ đơn vị vận chuyển.

Chi phí vận chuyển

HL Auto miễn phí gửi hàng qua đơn vị vận chuyển cho đơn hàng có giá trị từ 10.000.000đ, áp dụng trong khu vực phục vụ, cho đơn hàng mua biến tần cũ và mới.
Các khu vực khác hoặc đơn hàng có giá trị thấp hơn sẽ áp dụng phí vận chuyển theo biểu phí của đơn vị giao hàng hoặc được thỏa thuận riêng trong từng trường hợp.

Chính sách kiểm tra hàng

HL Auto khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán (nếu là hình thức COD). Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng mô tả.

2. Gửi máy đi sửa từ xa

Với khách hàng ở xa, HL Auto nhận máy sửa qua đường bưu điện hoặc nhà xe theo quy trình sau:

Gửi máy: khách hàng đóng gói cẩn thận và gửi máy về HL Auto qua bưu điện hoặc nhà xe, kèm ghi chú hãng, model, công suất, mã lỗi và triệu chứng trước khi hỏng.
Bóc máy và kiểm tra có camera ghi lại: HL Auto bóc máy và kiểm tra toàn bộ quá trình có camera ghi lại, để đối chiếu tình trạng máy lúc nhận.
Báo tình trạng và chi phí dự kiến: sau khi kiểm tra, HL Auto báo rõ tình trạng máy và chi phí sửa dự kiến. Khách hàng đồng ý mới tiến hành sửa.
Sửa chữa, test và quay video: sửa xong, thiết bị được test tải và quay video gửi khách hàng trước khi bàn giao.
Thanh toán rồi mới gửi hàng đi: khách hàng thanh toán xong, HL Auto mới gửi hàng về. Phí vận chuyển hai chiều cho máy sửa do khách hàng chi trả, trừ trường hợp thuộc diện bảo hành theo chính sách bảo hành.

Trước khi gửi, khách hàng nên sao lưu tham số cài đặt của máy và giữ lại giấy tờ liên quan nếu có. Chuẩn bị càng đầy đủ thì việc chẩn đoán càng nhanh và báo giá càng chính xác.

3. Trách nhiệm với hàng hóa

HL Auto chịu trách nhiệm về chất lượng và tình trạng hàng hóa cho đến khi giao hàng thành công tới tay khách hàng.
Trường hợp hàng hóa bị mất mát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi từ phía HL Auto hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi, trả hoặc hoàn tiền 100% theo quy định.